特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

妙可蓝多4.48亿收购蒙牛奶酪：奶酪市场格局生变？

北京，2024年6月18日 - 乳制品巨头妙可蓝多（600882）今日宣布，将以4.48亿元现金收购控股股东蒙牛乳业（集团）股份有限公司持有的内蒙古蒙牛奶酪股份有限公司（简称“蒙牛奶酪”）100%的股权。此举标志着妙可蓝多在奶酪市场上又下一大棋，或将推动中国奶酪市场格局生变。

蒙牛奶酪成立于2009年，是一家专业从事奶酪研发、生产和销售的企业。公司拥有丰富的奶酪产品种类，包括切片奶酪、干酪、再制干酪、奶酪棒等，产品广泛应用于餐饮、烘焙、零售等领域。

此次收购完成后，妙可蓝多将拥有蒙牛奶酪的所有奶酪产品线和生产基地，并获得蒙牛奶酪在奶酪领域积累的品牌资源和技术优势。这将进一步提升妙可蓝多在奶酪市场的综合实力，使其产品线更加丰富，市场布局更加完善。

收购蒙牛奶酪，妙可蓝多主要看中了以下几个方面：

• **蒙牛奶酪的品牌知名度和市场份额。**蒙牛奶酪是国内知名的奶酪品牌，在奶酪市场拥有较高的知名度和市场份额。此次收购将有助于妙可蓝多进一步扩大其在奶酪市场的影响力。
• **蒙牛奶酪的奶酪生产基地和技术优势。**蒙牛奶酪拥有多个奶酪生产基地，具备较强的奶酪生产能力和技术优势。此次收购将有助于妙可蓝多提升其奶酪产品的生产能力和质量水平。
• **蒙牛奶酪的奶酪产品线。**蒙牛奶酪拥有丰富的奶酪产品线，这将有助于妙可蓝多丰富其产品线，满足消费者多样化的需求。

**业内人士分析认为，妙可蓝多收购蒙牛奶酪，将有利于推动中国奶酪市场整合升级。**近年来，随着中国消费者生活水平的提高，奶酪消费需求快速增长。奶酪市场已成为乳制品市场中增长最快的细分市场之一。但与发达国家相比，中国奶酪市场仍处于发展初期，市场集中度较低。妙可蓝多此次收购，将有利于整合奶酪市场资源，提升行业集中度，推动奶酪市场向更高水平发展。

**不过，也有分析人士指出，此次收购也存在一些潜在风险。**蒙牛奶酪近年来一直处于亏损状态，其奶酪业务的盈利能力还有待进一步提升。此外，奶酪市场竞争激烈，妙可蓝多未来如何整合蒙牛奶酪的业务，并实现协同效应，也值得关注。

总体而言，妙可蓝多收购蒙牛奶酪，是其做大做强奶酪业务的重要举措。此次收购将对中国奶酪市场格局产生深远影响。未来，妙可蓝多能否成功整合蒙牛奶酪的业务，并实现业绩增长，值得期待。